Question 1

Qu'est-ce qu'Eat Scan Pay ?

Accepted Answer

Eat Scan Pay est une plateforme complète pour la gestion des établissements de restauration, offrant un ensemble complet d'outils pour automatiser les processus métier. Elle comprend non seulement un menu QR numérique pour les clients, mais aussi un puissant panneau d'administration et des modules pour la gestion de la cuisine et du personnel.

Eat Scan Pay prend en charge l'évolutivité, permettant la gestion d'un réseau d'établissements avec un contrôle centralisé. Le système est conçu pour des établissements de toute taille — des petits cafés aux grands restaurants — aidant à automatiser les processus, améliorer l'efficacité du service client et réduire les coûts opérationnels.

Tous nos produits peuvent être consultés à ce lien : https://eatscanpay.com/products

Question 2

Remplissez-vous le menu de l'établissement ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de commander le service de remplissage du menu pour votre établissement au coût du tarif (le service est commandé et payé séparément). Ce service n'est pas fourni dans le cadre du tarif FREE. Dans la plupart des cas, nous ne remplissons pas le menu des établissements, car nous proposons plusieurs moyens pratiques pour le faire vous-même sans frais supplémentaires :Guide vidéo étape par étape. Disponible sur notre site pour vous aider à configurer l'établissement et remplir le menu.Conseils interactifs dans le Panneau d'administration. Des conseils intégrés qui vous montreront étape par étape comment utiliser le panneau — c'est très simple.Intégration avec le système de caisse (POS). Vous pouvez synchroniser et transférer tous les plats et menus de votre système de caisse vers notre plateforme.Remplissage via un modèle Excel. Vous pouvez télécharger un modèle, le remplir, puis le charger dans notre Panneau d'administration pour un remplissage rapide du menu.Nous sommes toujours heureux de vous aider en cas de questions ou de difficultés.

Question 3

Pourquoi les prix de vos services sont-ils nettement inférieurs à ceux de vos concurrents ?

Accepted Answer

Les prix d'Eat Scan Pay sont plus bas en raison de plusieurs facteurs :Nous avons mis en œuvre les technologies les plus récentes qui réduisent considérablement les coûts d'infrastructure de la plateforme. Grâce à l'automatisation et à l'optimisation des processus, nous réduisons les coûts opérationnels.Nous travaillons activement à optimiser le fonctionnement de notre équipe, ce qui nous permet de fournir des services efficacement avec des coûts minimaux.Nous améliorons continuellement le système pour garantir une efficacité élevée tout en maintenant des coûts bas.Tout cela nous permet ensemble de proposer des fonctionnalités de base entièrement gratuites, et des fonctionnalités payantes à un prix bien inférieur aux alternatives de la concurrence.

Question 4

Comment commencer à utiliser les produits Eat Scan Pay ?

Accepted Answer

Pour commencer à utiliser Eat Scan Pay, effectuez une inscription simple en cliquant sur le bouton « Inscription gratuite » en haut du site, ou en cliquant sur le bouton « Choisir » sur un plan tarifaire adapté. Après la création du compte, un bouton « Accéder aux paramètres » apparaîtra à l'écran. En cliquant dessus, vous serez dirigé vers le site du Panneau d'administration, où vous pourrez continuer à configurer votre établissement. De plus, les informations de connexion au Panneau d'administration seront envoyées à l'adresse email que vous avez fournie.

Question 5

Comment se connecter au Panneau d'administration ?

Accepted Answer

Pour vous connecter au panneau d'administration :Dans le navigateur Chrome ou Safari, accédez au site du panneau d'administration Eat Scan Pay.Saisissez l'email et le mot de passe que vous avez fournis lors de l'inscription.Cliquez sur « Se connecter ».

Question 6

Que faire en premier lorsqu'on travaille avec Eat Scan Pay ?

Accepted Answer

Trois étapes simples et votre établissement est prêt à accueillir des clients :Renseignez les informations sur l'établissement Ajoutez des plats au menuCréez une zone avec des tables

Question 7

Comment fonctionne le panneau d'administration ?

Accepted Answer

Le Panneau d'administration Eat Scan Pay offre un accès pratique à tous les outils clés de gestion de votre établissement. Vous pouvez configurer le menu en ligne, modifier son apparence, gérer le personnel et suivre les commandes en temps réel. Les fonctionnalités supplémentaires incluent la collecte d'avis sur l'établissement et les plats, la réservation de tables, et la définition des frais de livraison selon les zones, le rayon ou un montant fixe. L'accès au panneau d'administration est possible depuis n'importe quel navigateur, et le nombre d'utilisateurs du système est illimité, permettant une gestion flexible des différents aspects du fonctionnement.

Question 8

Comment fonctionne le menu QR ?

Accepted Answer

Le menu QR fonctionne en scannant un QR code spécial placé sur la table ou n'importe où dans l'établissement. Après le scan, le menu s'ouvre sur votre téléphone, depuis lequel vous pouvez sélectionner des plats, les commander et payer l'addition.

Question 9

Comment fonctionne le service Cuisine ?

Accepted Answer

Le service « Cuisine » assure une gestion efficace des processus internes de l'établissement. Les commandes passées via le menu QR sont envoyées directement à la cuisine, où les chefs peuvent les consulter en temps réel. Le système permet de suivre les étapes de préparation, de contrôler le temps d'exécution et d'éviter les erreurs. Cela simplifie considérablement la coordination entre le personnel de service et la cuisine, minimisant les retards et améliorant le service global.

Question 10

Existe-t-il des limitations pour la création de : menus, sections de menu, plats, zones, tables (QR codes), personnel ?

Accepted Answer

Il n'y a aucune limitation pour la création de menus, sections de menu, plats, zones, tables (QR codes) et personnel dans tous les plans payants (Basic, Standard, Medium, Pro) — toutes ces fonctionnalités sont incluses dans le prix de l'abonnement, sans frais supplémentaires. Cependant, dans le plan FREE, il existe des limitations :Nombre maximum de menus — 3Nombre de sections de menu — 6Nombre de plats — 20Nombre de membres du personnel — 1Nombre de zones — 1Nombre de tables (QR codes) — 1Pour les plans payants, un nombre illimité de tous ces éléments est disponible.

Question 11

Pourrai-je modifier le contenu du menu en ligne après l'expiration de mon abonnement ?

Accepted Answer

Oui, après l'expiration de l'abonnement, vous pourrez modifier les paramètres de votre établissement et le contenu du menu en ligne. Cependant, si l'abonnement est inactif, le menu en ligne ne sera pas accessible à vos visiteurs. S'ils tentent de scanner le menu QR, ils verront un message sur l'écran de leur appareil indiquant que le service n'est pas disponible.

Question 12

Dois-je télécharger une application pour utiliser Eat Scan Pay ?

Accepted Answer

Non, vous n'avez pas besoin de télécharger d'application pour utiliser Eat Scan Pay. Le système fonctionne via le navigateur de votre smartphone, tablette ou ordinateur. Cependant, le Panneau d'administration est optimisé pour une utilisation sur ordinateur, donc pour une gestion pratique de votre établissement, nous recommandons de l'utiliser via un navigateur sur ordinateur.

Question 13

Combien coûte l'utilisation de la plateforme Eat Scan Pay ?

Accepted Answer

Le coût d'utilisation d'Eat Scan Pay dépend du plan choisi. Les établissements peuvent choisir un abonnement adapté à leurs besoins. Les détails sur les tarifs sont disponibles sur la page des tarifs ou en contactant le support client.

Question 14

Comment puis-je payer l'abonnement Eat Scan Pay ?

Accepted Answer

L'abonnement peut être payé en ligne via votre espace personnel dans le Panneau d'administration Eat Scan Pay. Le système prend en charge divers modes de paiement, y compris les cartes bancaires et d'autres systèmes de paiement populaires.

Question 15

La plateforme est-elle sécurisée pour les paiements ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements sont effectués via des plateformes de paiement reconnues qui utilisent des technologies de chiffrement modernes pour garantir la sécurité des transactions.

Question 16

Est-il nécessaire de signer un contrat ?

Accepted Answer

Non, la signature d'un contrat papier n'est pas obligatoire, car nous fonctionnons sous un accord d'offre publique. Si vous souhaitez signer un contrat distinct, veuillez nous contacter par email à sales@eatscanpay.com, demander un rappel sur notre site, ou appeler les numéros indiqués sur le site +380 (63) 595 55 21, +380 (97) 250 11 20, et nous nous organiserons.

Question 17

Comment puis-je essayer la version démo d'Eat Scan Pay ?

Accepted Answer

Pour tester la plateforme, inscrivez votre établissement sur n'importe quel plan d'abonnement — les 15 premiers jours d'utilisation sont gratuits. Nous recommandons de choisir le plan maximal Pro pour explorer toutes les fonctionnalités du système. Après la période d'essai, vous pourrez choisir le plan qui correspond le mieux à vos besoins.

Question 18

Puis-je demander l'addition ou appeler un serveur via le menu en ligne ?

Accepted Answer

Oui, via le menu en ligne, vous pouvez appeler un serveur, demander l'addition ou commander un menu papier. Eat Scan Pay vous permet de remplacer les appareils physiques d'appel du personnel par une fonction en ligne pratique. Cela élimine les coûts d'équipement et de maintenance, et permet d'augmenter facilement et sans frais le nombre de tables connectées.

Question 19

Puis-je configurer des menus distincts pour différentes succursales du même établissement ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez gérer un réseau d'établissements via un seul panneau de contrôle, en configurant les menus et paramètres pour chaque succursale séparément, tout en suivant de manière centralisée la performance de toutes les succursales.

Question 20

Comment puis-je contacter le support technique ?

Accepted Answer

Pour contacter le support technique, utilisez le formulaire de support technique, demandez un rappel sur notre site, ou appelez les numéros indiqués sur le site +380 (63) 595 55 21, +380 (97) 250 11 20

Question 21

Comment puis-je mettre à jour les produits Eat Scan Pay vers la dernière version ?

Accepted Answer

Eat Scan Pay est une plateforme cloud, ainsi toutes les mises à jour vers la dernière version disponible sont appliquées automatiquement. Vous n'avez pas besoin de mettre à jour le logiciel manuellement. Pour éviter les interruptions dans le fonctionnement de l'établissement, les mises à jour sont effectuées en dehors des heures d'activité, garantissant un accès ininterrompu à la plateforme et à ses nouvelles fonctionnalités.

Questions et réponses

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